Особистий кабінет – це набір пов’язаних між собою сторінок сайту, які доступні користувачам певної групи. Тобто, особистий кабінет – робоче місце користувача на сайті. Система знає, хто цей конкретний користувач і надає йому тільки необхідні інструменти для роботи.
В особистому кабінеті акцент робиться на зручності, зрозумілості та функціональності. Користувач входить в особистий кабінет з конкретною метою – замовити товар, перевірити статус замовлення, вибрати опції в замовленні і т.д. Тому розробка персонального b2c-кабінету повинна бути професійною, щоб повністю автоматизувати робочий процес.
Навіщо потрібен особистий кабінет?
Особистим кабінетом вважають надійний спосіб організації певного бізнес-процесу.
Що дає бізнесу особистий кабінет?
Кожна дія в особистому кабінеті може бути зафіксована – відвідування сторінки, збереження форми, виконання дії (хто, коли, та за яких обставин).
Таким чином, можна відновити картину дій за певний період, за умови, що всі необхідні дані збережені.
Стандартизація бізнес-процесів
Особистий кабінет задає єдиний метод обробки даних. Є можливість налаштовувати інтерфейс особистого кабінету таким чином, що користувач не зможе відійти від процесу.
Контроль процесів
Ви можете використовувати показники і метрики для контролю відхилень від стандартних значень. Більш того, цей контроль може бути автоматизований.
Захист даних від крадіжки
В особистому кабінеті кожен користувач отримує доступ тільки до тих даних, які йому не потрібні для роботи. Людині набагато складніше вкрасти дані, тому що він має обмежений доступ, а його дії записуються.
Пізнайте клієнта краще
Якщо у клієнта є особистий кабінет, то в процесі його роботи з’являється історія взаємодії. Система накопичує дані про клієнта, які потім можна використовувати для більш точних пропозицій.
Важливо розуміти, що неавторизована частина сайту – це область, де ми нічого не знаємо про прийшов користувача і пропонуємо йому різні послуги сайту, сподіваючись вгадати, що йому потрібно. Завдання системи – прискорити та спростити роботу користувача для досягнення його цілей.
Обслуговування 24/7
Клієнт може отримати послугу в особистому кабінеті в будь-який час. Немає необхідності чекати ранку. Він може робити все в будь-який час (навіть вночі). У той же час, фактична обробка його запиту може відбуватися в певний час. Але це абсолютно ніяк не затримує клієнта.
